Публичная оферта

Настоящий документ является публичной офертой оператора сервиса Grinny (далее — «Оператор»), адресованной неопределённому кругу физических лиц (далее — «Пользователь»), и содержит условия оказания услуг сервиса Grinny (далее — «Сервис»). Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящей оферты признаётся совершение Пользователем любого конклюдентного действия, направленного на регистрацию, авторизацию, доступ или иное использование Сервиса. С момента совершения указанных действий оферта считается акцептованной, а договор — заключённым в качестве договора присоединения. До момента акцепта Пользователь обязуется всесторонне ознакомиться с положениями настоящей оферты; в случае несогласия с любым из её условий Пользователь обязан воздержаться от использования Сервиса.

1. Термины и определения

1.1. Сервис (Grinny) — программно-аппаратный комплекс (Telegram-бот и веб-приложение), обеспечивающий доступ к выпуску и обслуживанию виртуальных банковских карт зарубежных эмитентов.

1.2. Пользователь — полностью дееспособное физическое лицо, достигшее восемнадцати лет и акцептовавшее настоящую оферту в установленном порядке.

1.3. Баланс — внутренний учёт денежных средств Пользователя в Сервисе, используемый для оплаты услуг Оператора и фондирования карт.

1.4. Карта — виртуальная банковская карта зарубежного эмитента, выпущенная посредством Сервиса и учитываемая за соответствующим Пользователем.

1.5. Банк-эмитент (эмитент) — кредитная организация либо иное уполномоченное лицо соответствующей юрисдикции, осуществляющее эмиссию Карт, авторизацию транзакций и учёт средств на Картах. Оператор привлекает эмитентов для исполнения обязательств по настоящему договору.

1.6. Транзакция — любая операция с использованием Карты, влекущая движение денежных средств: оплата товаров (работ, услуг), возврат ранее списанных сумм, авторизационный запрос, холдирование (блокирование) средств.

1.7. Тарифы — действующие размеры вознаграждения Оператора, опубликованные на странице «Тарифы» и (или) отображаемые в интерфейсе Сервиса. Тарифы являются неотъемлемой частью настоящего договора.

1.8. Учётная запись — совокупность данных о Пользователе в Сервисе, привязанная к его аккаунту Telegram и обеспечивающая доступ к функциональным возможностям Сервиса.

2. Предмет договора

2.1. Оператор обязуется предоставить Пользователю доступ к функциональным возможностям Сервиса, обеспечивающим выпуск и обслуживание виртуальных банковских карт зарубежных эмитентов, пополнение их баланса и проведение платежей в пользу зарубежных сервисов, а Пользователь обязуется оплачивать услуги на условиях настоящей оферты.

2.2. Оператор не является банком, кредитной организацией, платёжной системой, оператором по переводу денежных средств либо эмитентом электронных денег. Оператор оказывает услуги по предоставлению доступа к Сервису; выпуск Карт, авторизация Транзакций и учёт средств на Картах осуществляются привлечёнными зарубежными эмитентами.

2.3. Конвертация валют при совершении Транзакции в валюте, отличной от валюты Карты, производится по курсу, определяемому эмитентом и (или) платёжной системой; Оператор на такой курс не влияет.

2.4. Оператор вправе проводить профилактические и регламентные работы, временно приостанавливая доступ к Сервису. О перерывах продолжительностью свыше трёх часов Оператор стремится уведомить Пользователя заблаговременно.

3. Акцепт, регистрация и учётная запись

3.1. Доступ к Сервису предоставляется посредством авторизации в Telegram.

3.2. Для выпуска Карт требуется однократная базовая верификация личности Пользователя — требование банков-эмитентов. Верификация включает предоставление фотографии документа, удостоверяющего личность, и селфи; проводится после оплаты выпуска с привлечением специализированного поставщика услуг верификации; выпуск Карты осуществляется после её успешного завершения (пункт 4.6.2). Пройденная верификация действует для всех последующих выпусков Карт в рамках учётной записи.

3.2.1. Для учётных записей, не прошедших процедуру идентификации, Оператор вправе устанавливать лимиты сумм и количества операций; сведения о действующих лимитах отображаются в интерфейсе Сервиса.

3.2.2. Независимо от пункта 3.2, Оператор вправе в любой момент в одностороннем порядке инициировать процедуру идентификации Пользователя, запросив документы и сведения, необходимые для установления и подтверждения его личности (включая, но не ограничиваясь: фотографии или скан-копии документа, удостоверяющего личность, селфи с таким документом, видеоверификацию в режиме реального времени). Указанная процедура проводится, в том числе, при достижении пороговых сумм операций, при подозрении на мошеннические либо противоправные действия, а также по требованию эмитентов и платёжных провайдеров. Обработка биометрических данных осуществляется исключительно с отдельного согласия Пользователя. До завершения запрошенной идентификации Оператор вправе приостановить операции по учётной записи; отказ от прохождения идентификации может повлечь ограничение доступа к Сервису с возвратом остатка средств после завершения необходимых проверок.

3.3. Пользователь обязуется указывать достоверные контактные данные и самостоятельно обеспечивать сохранность средств доступа к своей учётной записи; риск несанкционированного доступа вследствие несоблюдения указанной обязанности несёт Пользователь. Любые действия, совершённые с использованием учётной записи Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем.

3.4. Передача доступа к учётной записи третьим лицам, равно как продажа либо иная передача выпущенных Карт и их реквизитов третьим лицам, запрещается.

3.5. При обнаружении несанкционированного доступа к учётной записи Пользователь обязуется незамедлительно уведомить Оператора через службу поддержки.

3.6. Оператор вправе отказать в предоставлении доступа к Сервису либо ограничить его, если использование Сервиса конкретным лицом противоречит требованиям эмитентов, платёжных систем либо применимому законодательству, в том числе санкционному.

3.7. При взаимодействии с Сервисом Пользователь обязуется воздерживаться от применения технических средств, направленных на сокрытие или подмену своего реального IP-адреса и иных сетевых идентификаторов (анонимайзеры, VPN-сервисы, прокси-серверы), за исключением их использования в легитимных целях, не связанных с введением Оператора в заблуждение относительно личности или местонахождения Пользователя.

4. Порядок оплаты, тарифы и финансовые обязательства

4.1. Порядок расчётов определяется следующими положениями:

Пользователь пополняет общий баланс аккаунта способами, доступными в приложении; курс, по которому средства зачисляются на баланс, отображается до подтверждения операции и уже включает все комиссии соответствующего способа пополнения;
за счёт средств общего баланса производится оплата выпуска карты и её пополнение; перевод средств с баланса на карту осуществляется с удержанием комиссии согласно тарифам;
выпущенной картой Пользователь оплачивает товары и услуги зарубежных сервисов;
плата взимается за успешно совершённые операции согласно тарифам; комиссия за отклонённую операцию определяется пунктом 4.12 настоящей оферты;
остаток средств на карте подлежит возврату на общий баланс при закрытии карты.

4.2. Действующие тарифы размещены на странице «Тарифы».

4.3. Курс и итоговая сумма фиксируются в чеке до подтверждения каждой операции и не подлежат изменению до её завершения.

4.4. Оператор вправе изменять тарифы на будущее время; к операции, подтверждённой Пользователем, применяются условия, зафиксированные в её чеке.

4.5. Обязательства Оператора по зачислению средств на баланс считаются исполненными с момента подтверждения соответствующей операции в Сервисе.

4.6. Плата за выпуск Карты является вознаграждением за фактически оказанную услугу по организации её выпуска и не подлежит возврату после успешного выпуска Карты независимо от последующего использования, блокировки либо закрытия Карты. Если выпуск Карты не состоялся по техническим причинам, списанная плата возвращается на баланс в полном объёме.

4.6.1. Плата за выпуск Карты представляет собой исключительно плату за её выпуск и не является суммой пополнения либо минимального остатка Карты. Для начала использования отдельных категорий Карт эмитентом может быть установлена минимальная сумма первого пополнения, а также минимальная сумма последующих пополнений Карты; действующие значения отображаются в интерфейсе Сервиса до оплаты выпуска и до подтверждения пополнения и могут изменяться эмитентом (поставщиком карточной программы); Оператор на такие требования не влияет.

4.6.2. Выпуск Карты у эмитента осуществляется после успешного завершения базовой верификации (пункт 3.2) и первого пополнения Карты (пункт 4.6.1): по правилам эмитента Карта выпускается со стартовым балансом, которым становится сумма первого пополнения. До этого момента Карта отображается в интерфейсе Сервиса как ожидающая активации. Если верификация не пройдена, Пользователь вправе пройти её повторно либо обратиться в службу поддержки за возвратом платы за выпуск — плата возвращается на баланс в полном объёме.

4.7. При ошибочном пополнении (неверная сумма, ошибочные реквизиты) Пользователь обращается в службу поддержки в разумный срок с момента операции. Оператор рассматривает такие обращения в срок до десяти рабочих дней; срок может быть увеличен по причинам, зависящим от платёжных провайдеров.

4.8. Претензии по конкретной Транзакции принимаются в течение тридцати календарных дней с даты её совершения через службу поддержки. По истечении указанного срока Транзакция считается согласованной Пользователем.

4.9. Возврат денежных средств по Транзакции (refund) осуществляется исключительно по решению торгово-сервисного предприятия (мерчанта), в пользу которого совершена оплата. Пользователь самостоятельно взаимодействует с мерчантом по вопросам возврата; Оператор не принимает решений о возврате и не влияет на его сроки. Поступивший возврат зачисляется на Карту либо баланс Пользователя; срок зачисления зависит от мерчанта, эмитента и платёжной системы и может достигать шестидесяти рабочих дней.

4.10. Возврат неиспользованного остатка общего баланса осуществляется по обращению в службу поддержки. Способ и срок возврата согласуются с учётом способа пополнения и технических возможностей платёжных провайдеров.

4.11. При ошибочном зачислении средств на баланс вследствие технического сбоя Оператор вправе скорректировать баланс на сумму ошибочного зачисления, уведомив Пользователя.

4.12. За каждую неуспешную попытку совершения операции с использованием Карты (Declined Transaction) поставщиком карточной программы может удерживаться комиссия. При наличии достаточного остатка на Карте комиссия составляет 0,35 доллара США и удерживается с баланса Карты; при недостаточности средств на Карте комиссия в размере 0,50 доллара США удерживается с общего баланса Пользователя. Указанная комиссия устанавливается поставщиком карточной программы и не определяется Оператором; Оператор не влияет на её размер, порядок начисления и удержания. Действующие значения отражаются на странице «Тарифы».

4.13. Если на момент начисления комиссии, предусмотренной тарифами либо настоящей офертой, средств на балансе (Карте) Пользователя недостаточно, сумма комиссии образует задолженность Пользователя перед Оператором. Задолженность отображается в истории операций и удерживается из последующих зачислений на баланс Пользователя в порядке очерёдности её возникновения.

5. Запрещённые операции

5.1. Карты предназначены исключительно для оплаты товаров, работ и услуг, не запрещённых применимым законодательством, правилами платёжных систем, эмитента и настоящей офертой.

5.2. Запрещается использование Сервиса и Карт для:

любых противоправных операций, включая легализацию (отмывание) доходов, полученных преступным путём, и финансирование терроризма;
приобретения криптовалют, токенов и иных цифровых активов; пополнения криптовалютных бирж, обменников, P2P-площадок и криптокошельков;
пополнения электронных кошельков и платёжных систем, брокерских, трейдинговых и форекс-счетов;
переводов денежных средств третьим лицам, переводов card-to-card, снятия наличных и иных операций, направленных на обналичивание либо транзит средств;
приобретения товаров, изъятых из оборота или ограниченных в обороте (оружие, наркотические средства, рецептурные препараты и т.п.);
оплаты мошеннических и фишинговых ресурсов, сервисов распространения вредоносного программного обеспечения, сервисов обхода процедур KYC/AML;
операций, ограниченных правилами конкретного эмитента (перечень таких ограничений может уточняться в интерфейсе Сервиса).

5.3. При нарушении положений настоящего раздела Оператор и (или) эмитент вправе отказать в проведении операции, приостановить обслуживание либо закрыть Карту, а также ограничить доступ Пользователя к Сервису. Остаток средств возвращается Пользователю после завершения необходимых проверок, за исключением случаев, когда его удержание требуется в соответствии с применимым законодательством.

6. Права и обязанности Оператора

6.1. Оператор:

обязуется оказывать услуги надлежащим образом и обеспечивать сохранность средств на балансе в пределах технической возможности;
обязуется обеспечивать защиту данных в соответствии с Политикой конфиденциальности;
вправе приостановить либо ограничить доступ Пользователя к Сервису при нарушении им условий оферты, при подозрении на мошеннические либо противоправные действия;
вправе привлекать третьих лиц (эмитентов, платёжных провайдеров) для исполнения обязательств по настоящему договору.

7. Права и обязанности Пользователя

7.1. Пользователь:

обязуется использовать Сервис в соответствии с законодательством и не применять его для операций, запрещённых разделом 5 настоящей оферты;
обязуется предоставлять достоверные данные и не передавать доступ к учётной записи третьим лицам;
самостоятельно несёт ответственность за назначение и правомерность совершаемых картой платежей, а также за соблюдение налогового, валютного и иного применимого к нему регуляторного законодательства;
самостоятельно управляет оформленными по Карте подписками: своевременно отменяет ненужные подписки и отвязывает Карту от сервисов. Рекуррентные (автоматические) списания инициируются мерчантом; Оператор технически не может отменить либо запретить такие списания — до момента блокировки или закрытия Карты;
обязуется не применять средства автоматизации (боты, скрипты) для массового создания учётных записей и Карт, обхода лимитов либо создания недопустимой нагрузки на Сервис;
вправе в любой момент закрыть Карты (с возвратом остатка на баланс) и прекратить использование Сервиса.

8. Обработка персональных данных

8.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, являющейся неотъемлемой частью настоящей оферты. Верификация личности проводится в случаях, предусмотренных пунктами 3.2–3.2.2; для её проведения Оператор привлекает специализированного поставщика услуг верификации, которому передаются данные и изображения документов в объёме, необходимом для проверки. Полный номер карты (PAN) и код безопасности (CVV) Оператор не хранит.

9. Ответственность сторон

9.1. Оператор не несёт ответственности за отказ зарубежного сервиса или платёжной системы в приёме платежа по причинам, находящимся на их стороне, и не гарантирует прохождение конкретного платежа.

9.2. Комиссия за отклонённую операцию взимается в порядке, предусмотренном пунктом 4.12 настоящей оферты. Оператор не оказывает консультаций по обходу ограничений третьих лиц.

9.3. Пользователь принимает на себя риски, связанные с передачей данных посредством сети Интернет и с политиками третьих сервисов, а также несёт ответственность за последствия предоставления недостоверных данных.

9.4. Оператор не отвечает за упущенную выгоду и косвенные убытки Пользователя; совокупная ответственность Оператора ограничивается суммой денежных средств Пользователя, учтённой на его балансе.

9.5. В случае совершения Пользователем действий, квалифицируемых как мошеннический чарджбэк (необоснованное оспаривание легитимно совершённой и авторизованной операции, повлёкшее принудительный возврат средств), Пользователь, помимо возмещения суммы оспоренной операции, уплачивает Оператору штраф в размере ста процентов от суммы соответствующей операции, но в любом случае не менее суммы, эквивалентной 50 долларам США. Указанный штраф признаётся Сторонами мерой гражданско-правовой ответственности за нарушение договорных обязательств. Оператор также вправе заблокировать учётную запись и аннулировать выпущенные Карты.

9.6. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, включая действия и решения третьих лиц (эмитентов, платёжных систем, регуляторов), делающие исполнение объективно невозможным.

9.7. Сервис предоставляется на условиях «как есть»: Оператор прилагает разумные усилия для обеспечения стабильной работы Сервиса, однако не гарантирует его непрерывную и безошибочную работу и отсутствие технических сбоев. При обнаружении сбоев Оператор принимает соразмерные меры для их устранения.

9.8. Эмитент (поставщик карточной программы) вправе по собственным правилам заблокировать, приостановить обслуживание либо закрыть Карту, в том числе при многократных отклонённых операциях или подозрительной активности. Оператор таких решений не принимает и ответственности за них не несёт; остаток средств возвращается Пользователю после завершения необходимых проверок.

9.9. Оператор не гарантирует возможность использования Карты для активации бесплатных пробных периодов (trial) и промо-предложений: возможность таких операций определяется мерчантом и эмитентом. Сторонние сервисы вправе удерживать собственные комиссии и проводить проверочные авторизации при привязке Карты; такие удержания не зависят от Оператора.

10. Претензионный порядок и разрешение споров

10.1. Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров с обязательным соблюдением досудебного претензионного порядка. Претензия направляется через встроенный чат поддержки в Telegram-боте или веб-приложении Сервиса либо в аккаунт @GrinnySupportBot.

10.2. Срок рассмотрения претензии составляет тридцать календарных дней с даты её получения. Ответ направляется тем же каналом связи, которым поступила претензия.

10.3. При недостижении соглашения спор передаётся на рассмотрение компетентного суда в соответствии с применимым законодательством.

10.4. Сообщения и документы, переданные через Сервис, электронную почту и иные электронные каналы связи, признаются Сторонами юридически значимыми и могут использоваться в качестве доказательств.

11. Срок действия, изменение и расторжение договора

11.1. Договор действует бессрочно — до момента удаления учётной записи Пользователем либо прекращения оказания услуг Оператором.

11.2. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты; изменения вступают в силу с момента опубликования новой редакции на настоящей странице. Продолжение использования Сервиса после опубликования изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией.

11.3. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Сервиса, закрыть карты (с возвратом остатка на баланс) и инициировать удаление учётной записи.

12. Заключительные положения

12.1. Верификация (идентификация) личности проводится в случаях, предусмотренных пунктами 3.2–3.2.2 настоящей оферты. К отношениям сторон применяется применимое законодательство. Признание отдельного положения настоящей оферты недействительным не влечёт недействительности остальных её положений. Контактом для обращений является встроенный чат поддержки в Telegram-боте и веб-приложении Сервиса, а также аккаунт @GrinnySupportBot в Telegram.