Политика возвратов

1. Услуги сервиса

1.1. Сервис Grinny (далее — «Сервис») оказывает информационно-технологические услуги, помогающие пользователям оплачивать зарубежные цифровые сервисы: подписки, программное обеспечение, игры и иные услуги третьих лиц.

1.2. Для использования Сервиса пользователь вносит аванс на баланс личного кабинета и использует его для оплаты выбранных им сервисов и услуг Сервиса.

2. Условия возврата

2.1. Возврат денежных средств возможен в следующих случаях:

— платёж был списан, однако аванс не зачислен на баланс личного кабинета в течение 24 часов по вине Сервиса — возврат производится в полном объёме;

— аванс зачислен на баланс, но не использован полностью или частично — по заявке пользователя возвращается неиспользованная часть аванса, в том числе если пользователь передумал пользоваться Сервисом.

2.2. Возврат не предусмотрен за фактически оказанные услуги: проведённые оплаты в пользу выбранных пользователем сервисов, исполненные операции, а также разовые платы за подключение услуг Сервиса.

3. Порядок подачи заявки

3.1. Заявка на возврат подаётся в поддержку Сервиса: в чат внутри приложения или в Telegram — @GrinnySupportBot.

3.2. Срок подачи заявки — 30 календарных дней с даты платежа.

4. Сроки рассмотрения и возврата

4.1. Заявка рассматривается в течение 24 часов с момента обращения в поддержку.

4.2. В случае одобрения заявки возврат осуществляется в течение 72 часов с момента принятия решения. Фактическое зачисление средств зависит от банка получателя и может занимать до 10 рабочих дней.

5. Куда производится возврат

5.1. Возврат денежных средств производится на те же реквизиты, с которых производилась оплата.