Чат в приложении
Раздел поддержки в Mini App. Там же остаётся вся история переписки — удобно, если вопрос вернулся через неделю.
Открыть приложение →Поддержка
Работаем круглосуточно и без выходных — и в три часа ночи, и в праздники. Отвечает живой оператор, а не автоответчик.
Платёж редко бывает несрочным: карта нужна, когда вы бронируете отель в чужой стране или продлеваете подписку в последний день. Поэтому мы на связи тогда, когда это действительно нужно, а не с девяти до шести.
Что-то не получилось — напишите в Telegram. Разберёмся и предложим решение.
Куда писать
Telegram
Напишите напрямую в GrinnySupportBot. Попадёте к тем же операторам, что и в приложении.
Написать в Telegram →Сначала — инструкции
По каждому популярному сервису у нас есть разбор: что мешает оплате именно там и как это обойти. Часто ответ находится быстрее, чем в переписке.
Все инструкции →С чем помогаем
- Платёж отклонён, и непонятно почему
- Не сходится сумма в чеке или курс
- Выпуск карты и выбор подходящей
- Пополнение не зачислилось
- Привязка карты в сервисе или магазине приложений
- Возврат средств и спорные списания
- Вопросы по реферальной и партнёрской программам
- Всё остальное, что связано с оплатой
Частые вопросы
Платёж не прошёл — что делать в первую очередь?
Проверьте страну аккаунта сервиса и хватает ли средств с запасом на курсовую разницу: на эти две причины приходится большинство отказов. Если не помогло — напишите нам: оператор видит статус конкретной попытки и назовёт причину, по которой её отклонили.
Что показать оператору, чтобы разобрались быстрее?
Название сервиса, дату и примерное время попытки и сумму. Этого достаточно, чтобы найти операцию. Реквизиты карты, коды из сообщений и пароли не нужны никогда — мы их не спрашиваем.
Куда писать — в бот или в приложение?
Куда удобнее, попадёте к тем же операторам. В Mini App чат находится в разделе поддержки, там же видна история переписки. В боте отвечаем так же.
Помогаете ли с самим сервисом, а не с картой?
В пределах разумного — да. Мы знаем, как устроена оплата в большинстве популярных сервисов, и подскажем, где обычно ломается. Но менять настройки в вашем аккаунте на стороне сервиса мы не можем.
Что делать, если деньги списались, а услуга не активировалась?
Напишите сразу. Мы посмотрим, дошёл ли платёж до сервиса или завис на его стороне, и подскажем, к кому обращаться. Если списание не завершилось, оно вернётся на карту само.
У меня вопрос по возврату средств
Порядок описан в политике возвратов. Если ваш случай в неё не укладывается — напишите, разберём отдельно.
Не разобрались сами — напишите
Опишите, что не получилось, и приложите название сервиса. Разберёмся вместе.
Написать в поддержку